¿Sabes utilizar la analítica web?

Es sorprendente que en plena era del marketing digital, la cantidad de empresas y de negocios que, a pesar de tener una web corporativa, todavía desconocen completamente el comportamiento que sus usuarios o visitantes están teniendo en ella y qué es aquello que mas beneficio o pérdida se les está aportando a través de su presencia digital ¿Sabes analizar cómo se comportan tus visitantes en tu web?

Analitica web con www.nortewsiconsulting.comEsto puede equivaler a ir condiciendo un coche con una venda en los ojos, con la salvedad evidentemente de que no ocasiona los heridos que puede provocar esto segundo. Aunque también puede haber “víctimas”, de otro tipo, pero víctimas al fin y al cabo. En este caso la principal víctima es el propio negocio.

La analítica web nos permite conducir nuestro negocio en el entorno digital. Es nuestro cuadro de mando para poder tomar decisiones. Es de sobra sabido, que “No se puede gestionar aquello que no se puede medir”. Por eso necesitamos hacer de ésta nuestra principal herramienta desde el primer momento en el que sacamos a la luz una web o lanzamos una campaña en internet.

Los 7 conceptos básicos para empezar a obtener información relevante de la analítica web son:

1. Lo primero que hay que hacer es definir qué Objetivos de Negocio tenemos. Es decir ¿para qué tienes una web?, ¿para vender más de un producto determinado?, ¿para agradar y dar una imagen a nuestros clientes?. Esto es lo primero que debemos plantearnos. Y estos deberán ser siempre:

– Alcanzables
– Entendibles
– Gestionables
– Beneficiosos para algo

2. Definir Metas a alcanzar. Es decir, qué estrategias específicas debemos seguir para alcanzar los objetivos de negocio del punto 1

3. Qué Métricas vamos a utilizar. Son los números que nos indican los resultados de las mediciones de la web.

4. Los KPI o Indicadores serán aquellas métricas anteriores que nos ayudan a entender cómo de bien o de mal lo estamos haciendo, para lograr nuestros objetivos de negocio. Estos indicadores deberán ser: Relevantes, No Complejos, Precisos en el Tiempo e Inmediatamente Útiles.

5. Los “Targets” son aquellos valores numéricos que hemos predeterminado como Indicadores de éxito o fracaso

6. Las Dimensiones serán los atributos que tiene un visitante a nuestra web (zona geográfica, navegador que utiliza, Sistema Operativo, si entra desde un dispositiva móvil o no, etc)

7. Y finalmente los Segmentos, que nos permiten agrupar uno o varias dimensiones para hacer un análisis más profundo de los datos.

Además todo esto lo debemos de empaquetar dentro de un proceso circular: En el que Definamos, Midamos, Analizacemos, Actuemos y Mejoraremos, para volver a la fase de Definir de nuevo.

Recientemente Google Analytics lanzó una interesante funcionalidad para poder cubrir el vacío que existía entre las redes sociales y las métricas relevantes para un negocio y que nos permitirá medir el impacto de nuestros canales sociales y asi poder tomar mejores decisiones, basándonos en estos datos. Os invito a que le echéis un vistazo.

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